Teamleader / Coach

- Full time
- NL / FR  
- Bachelor of Master
- Gentbrugge

Headset

Als teamleader (M/V/X) ben je als het ware de brandstof voor de contact center motor. Je leidt graag een team (op),  en kwalitatieve targets geven jou energie. Je bent de mentor van de call center medewerkers. Je evalueert gesprekken, coacht en motiveert hen. Je weet vergaderingen met klanten en partners steeds in goede banen te leiden en zet zelf je eigen communicatieve skills in ter ondersteuning van de call center medewerkers.

Wat verwachten wij van jou als teamleader?

  •  Je volgt de georganiseerde opleidingen voor elk project waaraan je deelneemt
  • Je geeft briefings en opleiding aan de teleoperatoren
  • Je beantwoordt oproepen en mails van klanten, doet zelf oproepen naar klanten, geeft informatie en doet aan verkoopsbevordering
  • Je bent een krak in de verwerking van de gesprekken en calls en doet de correcte en tijdige naverwerking binnen de afgesproken service levels, regels en doelstellingen
  • Je staat in voor het behalen van vooropgestelde targets
  • Je houdt de eigen administratie nauwgezet bij teneinde een juiste project- en personeelsopvolging mogelijk te maken (invullen dagverslag, aanvragen verlof, ...)
  • Je werkt graag zelfstandig maar je bent steeds in touch met de directie, ICT-developer, people operations verantwoordelijke, etc
  • Je leidt vergaderingen met klanten, je geeft presentaties en beoordeelt gesprekken in samenwerking met klanten

Wie ben jij?

  • Je bent een ultieme teamplayer en je beschikt over een analytisch vermogen, waarbij je ook kritisch bent ingesteld met oog voor detail
  • Je kan commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
  • Het is een grote meerwaarde als je als Teamleader communicatief bent en de activiteiten van een team kan coördineren
  • De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
  • Je kunt verschillende taken efficiënt en gestructureerd afwerken
  • Je beschikt over een bachelor of master diploma
  • Ervaring is geen vereiste, jouw enthousiasme werkt aanstekelijk
  • Je hebt een degelijke kennis van office pakketten
  • Je hebt een uitstekende kennis -mondeling en schriftelijk- van het Nederlands en van het Frans

Wat mag jij zoal verwachten?

  • Veel enthousiasme en professionalisme
  • Flexibiliteit waardoor je geniet van een optimale work life balance en zonder weekendwerk
  • Heel wat uitdagingen in een gerenommeerd bedrijf
  • Een salaris op basis van jouw werkervaring en diploma, maaltijdcheques, kilometervergoeding en een degelijk bonussysteem
  • Je wordt een belangrijke schakel binnen het management van een familiale KMO